Cambios y devoluciones
Última actualización: 5 de agosto de 2026
Ante cualquier inconveniente con un pedido, el cliente puede comunicarse al correo contacto@nalaspotco.com o al WhatsApp +57 319 732 9066.
Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a distancia el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, devolviéndolo en las mismas condiciones en que lo recibió.
El costo del transporte de devolución será asumido por el consumidor.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Nala's Spot procederá a la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
Excepciones al derecho de retracto
Conforme al mismo artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no resulta aplicable en los siguientes casos:
| Producto | Aplica retracto | Fundamento |
|---|---|---|
| Snacks y productos alimenticios | No | Bienes perecederos y de consumo |
| Productos personalizados o elaborados por encargo | No | Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor |
| Juguetes sin uso y en su empaque original | Sí |
Estas excepciones no afectan en ningún caso la garantía legal descrita a continuación.
Garantía legal
Todos los productos comercializados por Nala's Spot cuentan con la garantía legal prevista en el Estatuto del Consumidor.
Si un pedido llega en mal estado, dañado o incompleto, el cliente deberá:
- Comunicarse con Nala's Spot dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido.
- Adjuntar fotografías del producto y del empaque.
Nala's Spot dará respuesta en un término máximo de dos (2) días hábiles y ofrecerá, a elección del consumidor, la reposición del producto, el cambio por otro de igual valor o la devolución del dinero pagado.
Cuando el defecto sea atribuible a Nala's Spot, el costo del transporte será asumido en su totalidad por Nala's Spot.
Envío de producto equivocado
Si Nala's Spot despacha un producto distinto al solicitado, asumirá la totalidad de los costos de recogida y reenvío.
Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre:
- Productos deteriorados por uso indebido o por conservación inadecuada por parte del consumidor.
- Juguetes deteriorados por el desgaste propio del uso normal o por masticado sin supervisión.
- Productos alimenticios vencidos por no haberse conservado según las indicaciones del empaque.
Procedimiento
Toda solicitud de cambio o devolución debe presentarse al correo contacto@nalaspotco.com indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo del comprador
- Motivo de la solicitud
- Fotografías, cuando corresponda
Nala's Spot dará respuesta en un término máximo de dos (2) días hábiles.